商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國實體零售發(fā)展態(tài)勢良好，重點(diǎn)監(jiān)測的2700家典型企業(yè)銷售額同比增長4.6%，增速較上年同期加快3個百分點(diǎn)。據(jù)此，商務(wù)部指出，隨著零售業(yè)回穩(wěn)向好的態(tài)勢基本形成，今年實體零售回暖的趨勢將持續(xù)增強(qiáng)。

一說到實體店，自然就會讓人聯(lián)想到網(wǎng)店，如果時間倒回幾年，很多人都認(rèn)為二者形同水火，在激烈的市場競爭中最終只能你死我活。起初，面對網(wǎng)店咄咄逼人的態(tài)勢，情況看起來的確是這樣。看看此前的報道，以家電行業(yè)為代表，線下零售額連年下滑、連鎖門店陸續(xù)關(guān)門，每到年終盤點(diǎn)都會讓人感嘆“線上線下冰火兩重天”。還有一度出現(xiàn)的線下實體書店倒閉潮，連北京“第三極”、上海季風(fēng)書園等亦未能幸免，以至于部分文化人士喊出了“保衛(wèi)實體書店”的口號。相比于線下實體店，運(yùn)營成本低成為網(wǎng)店的最大競爭優(yōu)勢。同時，考慮到網(wǎng)絡(luò)對人們生活方式的影響，一些新業(yè)態(tài)也具有極強(qiáng)的競爭力。然而，就此認(rèn)為實體店只能“坐以待斃”，顯然忽略了實體店所具有的用戶體驗優(yōu)勢和變革能力，最近出現(xiàn)的實體店回暖勢頭，正說明了這一點(diǎn)。

對于實體店的回暖，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，這是實體零售企業(yè)積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)場館不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的結(jié)果。不過，在我看來，更根本的一點(diǎn)是切中消費(fèi)者的現(xiàn)實需求。有報道指出，最近隨著同一商品線上線下價格差距越來越小，實體店又重新獲得消費(fèi)者青睞。但這只是其中一方面，倘若探究一些實體書店“逆襲”的案例，就不難發(fā)現(xiàn)更關(guān)鍵是用戶體驗。雖然集納了咖啡、文創(chuàng)、展覽的書店，看上去離傳統(tǒng)樣子越來越遠(yuǎn)，但卻滿足了到店顧客更多元化的消費(fèi)需求，提供了網(wǎng)店所不能替代的新體驗。再有相關(guān)報道提到的“小而美”的便利店風(fēng)生水起的現(xiàn)象，通過提供更豐富優(yōu)質(zhì)的商品、更干凈舒適的環(huán)境、更簡單便捷的付費(fèi)方式，便利店的總體景氣指數(shù)始終能保持高水平，也在于緊緊抓住了消費(fèi)者新的需求。

還有就是線上線下的融合。繼2015年11月亞馬遜試水線下實體書店之后，最近這家網(wǎng)上零售巨頭又在其總部——美國西雅圖開了一家“無人超市”，被解讀為是在尋找線上線下融合的突破口。對亞馬遜的一系列嘗試，普遍猜測是為了完善和補(bǔ)充其線上業(yè)務(wù)，比如實體書店，一方面被認(rèn)為是為了強(qiáng)化其線上品牌的線下影響力，另一方面也有望成為其物流中轉(zhuǎn)站，幫助其實現(xiàn)30分鐘無人機(jī)快遞的承諾。至于“無人超市”，更體現(xiàn)了實體店與機(jī)器識別、深度學(xué)習(xí)算法等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，兼具了線上線下雙重特性。從去年開始，新零售的概念開始興起。對此，業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，其本質(zhì)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，將線上、線下以及物流打通，對商品的生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過程進(jìn)行升級。在亞馬遜的一系列嘗試中，這種趨勢可見一斑。

與其說線上線下零售形同水火，倒不如說是市場競爭遵循著一些鐵一般的法則。對于同類的商品，當(dāng)線上更具價格優(yōu)勢時，就會吸引更多的消費(fèi)者;而當(dāng)大致相同價格的商品，給線下消費(fèi)能帶來更多體驗時，又會把消費(fèi)者拉回來。當(dāng)線上品牌有足夠強(qiáng)的口碑和競爭力，就會為線下的實體店積攢天然的人氣;而當(dāng)實體零售更熟練地掌握了大數(shù)據(jù)、流量經(jīng)營等互聯(lián)網(wǎng)營銷技能后，就更容易洞察消費(fèi)者的痛點(diǎn)，更有效地改善服務(wù)。

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