當追求個性化、體驗感、情感滿足的Z世代成為消費主力與職場中堅，一場由“情緒價值”驅動的經濟浪潮正席卷而來。而這僅僅是影響產業變革的諸多因素之一，它們不僅改變了消費市場的格局，更深刻影響著企業內部供應鏈的底層邏輯變革。傳統的“粗放管控、響應遲緩”的采購模式，如何精準對接員工日益多元的“情緒需求”?又如何將這份“懂人心”的細膩，轉化為供應鏈的敏捷與韌性?這場由半月談與京東政企業務聯合發起的《益企會客廳》深度對話，揭示了答案——數智化驅動下的業采融合，正通過構建“成本、效率、體驗”的動態平衡黃金三角，讓采購部門實現從“成本中心”向“價值中心”的躍遷，為企業高質量發展注入“既通又暖”的強勁新動能。

一、 浪潮迭起：數智化與情緒經濟驅動供應鏈深度變革

時代的車輪滾滾向前，企業供應鏈正面臨前所未有的雙重壓力：一面是洶涌澎湃的數智化浪潮，另一面則是由Z世代(1995-2009年出生，約2.6億人)引領的“情緒經濟”崛起。據最新調研數據，Z世代雖占總人口不足20%，卻貢獻了40%消費規模，年均IP消費達3200元，其中68%用于購買能帶來情感滿足的產品。超九成存在情緒壓力，16.5%因“未來不確定性”重度焦慮——他們正用消費為“情緒價值”投票。

這股強勁的“情緒經濟”風潮，迅速傳導至企業內部，深刻重塑著員工關懷的內涵。中建生態環境集團有限公司首席合規官、總法律顧問徐帝強在訪談中指出：“對年輕員工而言，福利需求已從傳統的米面糧油，轉向健康管理服務、彈性選擇及文創體驗等能提供情感滿足的項目。”然而，傳統福利采購供應鏈往往缺乏動態需求調研機制和匹配新需求的供應商資源，“企業想給的”與“員工想要的”出現錯配，導致投入效能低下。

與此同時，宏觀政策層面正強力推動供應鏈的智能化升級，《關于規范中央企業采購管理工作的指導意見》、《加快數智供應鏈發展專項行動計劃》等都對供應鏈的發展路徑提供了清晰指引。中國物流與采購聯合會公共采購分會秘書長、采購與供應鏈專委會主任彭新良強調，推動要素高效流通、破除壁壘是核心方向。然而現實挑戰重重，如信息不對稱導致供需匹配難、僵化流程難應業務變化、數據孤島阻礙閉環優化等。

國務院發展研究中心市場經濟研究所研究室副主任、研究員漆云蘭則犀利地指出過往改革的最大阻力在于固有觀念和采購慣性——“唯低價中標”的內卷吞噬著產業韌性，隱藏著巨大的質量、交付與應急風險。她強調，采購領域新出臺的新政策新規范，為政企采購提供了更多依據與行動綱領，也愈加明確數智化是破除低價內卷、提升韌性、保障安全的“金鑰匙”，是推動采購部門從“后勤保障”轉向具有戰略意義的“價值支撐”這一過程中的重要角色。

京東集團高級副總裁、政企業務總裁王培暖從實踐角度印證了這一變革的必要性：“核心在于利用數據和技術實現‘彈性供給’，例如通過設置彈性積分，讓員工根據個人偏好自主兌換服務或商品，實現‘我的關懷我做主’。”彭新良秘書長進一步補充道：“這標志著采購理念向價值創造深刻躍遷，未來的供應鏈競爭，不是比誰更便宜，而是比誰更懂人心。”

二、 破局之道：業采融合鍛造“成本-效率-體驗”的黃金三角

面對數智供應鏈當前的變革挑戰，唯有借助數智化手段，推動“業務”與“采購”的深度融合(業采融合)，方能打通堵點，構建韌性。京東政企業務在實踐中提煉出清晰的“三步走”路徑，讓采購真正成為服務業務、賦能員工、連接客戶的樞紐。

1、精準洞察需求：業采融合的起點。王培暖介紹，通過智能數據分析，融合歷史數據、市場趨勢、供應鏈變化等多維信息，構建動態精準的采購預測模型，精準把握內外部“人心”所向——對內，識別員工關懷的“情緒價值點”(健康、歸屬感、個性化);對外，理解業務部門服務客戶所需的市場趨勢與偏好。例如，通過分析員工健康數據，將福利預算轉向理療服務;或利用消費趨勢洞察，幫助客戶采購更能打動目標客群的營銷禮品。

2、智能匹配最優資源：打破“不可能三角”。傳統采購常陷于價格、質量、效率的“不可能三角”。業采融合則依托多維度評估模型，以全局成本最優為準則，在成本、質量、交付、體驗、風險間動態平衡。“我們依托京東強大的供應鏈網絡和數智選商與履約能力，綜合評估供應商的履約可靠性、質量穩定性、ESG合規性、創新能力及綜合性價比，”王培暖強調，這實現了從“單純成本控制”到“全生命周期成本把控”的升級。

3、動態優化業務效果：價值閉環的關鍵。建立動態監測與敏捷優化機制，利用數智化運營能力，實時跟蹤履約情況、員工福利兌換率及滿意度(如NPS值)、客戶反饋等，持續提升采購對業務的支持效果。王培暖舉例：“某大型交通類央企通過數據看板洞察員工彈性福利偏好變化并快速調整，員工關懷滿意度從30%躍升至75%。”尤其在應急場景下，強大的協同網絡可將響應時間從數天縮短至幾小時，顯著提升韌性，保障服務連續性。這一步，讓采購數據真正成為創新引擎，驅動部門從“成本中心”進化為“價值發現者”。

“三步走”的價值在中建生態環境集團的實踐中得到了有力印證。徐帝強分享了集團以全鏈條數字化重構供應鏈生態的成果，核心在于找到“效率、成本、體驗”的動態平衡點。尤其在應急物資采購這一韌性試金石上，變革顯著：“過去流程需5天，重心在成本，但響應慢、供應不穩、員工體驗差;依托智能平臺協同，現在最快4小時完成——在控制成本的同時，效率、體驗、供應安全全面提升。”中建生態通過“四流合一”(商流、物流、資金流、信息流)、數字技術融合、生態價值創造、采購模式創新，實現了供應鏈效能的飛躍。

漆云蘭研究員高度評價這一“黃金三角”：“成本、效率、體驗的平衡，是構建強健供應鏈韌性的必然要求和核心體現。供應鏈的溫度，決定中國智造的高度。”她指出，數智化是駕馭復雜度的關鍵工具，要求采購定位升級，從“后勤部門”轉變為主動協同的“戰略部門”，追求“四流合一”。“這本質上是新質生產力在采購與供應鏈領域的具體體現和實踐路徑。”

彭新良秘書長則從更宏觀的戰略層面闡述了“黃金三角”的反作用力：“它絕不僅是供應鏈邏輯，更是從運營底層反推企業整體發展的戰略框架，體現‘韌性即競爭力’。” 一方面，聚焦人的價值釋放，通過優化員工體驗、保障權益福祉、搭建成長通道，激活團隊凝聚力與戰斗力，讓組織充滿活力;另一方面，以精細成本控制守好經營底線，用敏捷響應對接市場需求，靠穩定履約夯實服務根基，雙重發力加固運營底座，最終在不確定環境中抓住確定性增長機會，完成從 “生存” 到 “發展”、從 “穩健” 到 “卓越” 的戰略跨越。

三、 未來圖景：構建“既通又暖”的以人為本供應鏈生態

業采融合的終極目標，是構建一個廣泛包容、協同共享、以人為本的供應鏈價值生態。這需要標準共建、技術賦能與價值閉環的共同發力。

1、以人為本：標準共建與機制牽引。彭新良秘書長透露，協會層面正積極推動相關標準研討建設，旨在科學識別、量化并融入“人”的需求，降低協同成本，提升整體效率。徐帝強則從集團的實踐出發，呼吁優化央企采購效能評估體系，增加對“人”的雙重考量維度：對內“保心”，加大員工滿意度權重，引導采購精準洞察并滿足Z世代員工需求;對外“賦能”，探索將采購對業務服務客戶滿意度的間接貢獻納入評估，讓采購更精準匹配業務需求。核心在于“從機制上引導采購行為真正圍繞‘人’展開”。

2、技術賦能：開放共享繁榮生態。王培暖介紹了京東的開放舉措：逐步將沉淀的供應鏈數據中臺能力，包括全渠道供給網絡、智能采購引擎、全鏈路合規風控等核心模塊，通過API等方式向生態伙伴，特別是中小企業開放。“我們的實踐反復驗證：當采購數據充分流動，‘人’的情緒價值就能被精準量化并轉化為可響應的供應鏈參數。”他舉例某省能源國企借助京東生態，實現了供應鏈強大、成本更優、員工滿意度提升的多贏局面，并期待共建更陽光、合規、協同、綠色的采購生態。

3、價值閉環：從經營業務到經營人心。漆云蘭研究員為業采融合的未來價值做了深刻展望：“它重構了企業的價值創造邏輯。未來的競爭，是供應鏈精準捕捉和響應‘人心’能力的競爭。”她指出，業采融合的核心是回歸“人”的真實需求(內外部)，通過數字技術串聯選品、采購、履約、運營、反饋，形成完整服務閉環。采購由此成為連接員工體驗與企業經營的關鍵樞紐，加速走向陽光化、標準化、協同化、平臺化、綠色化。“某種意義上，這是企業從‘經營業務’走向‘經營人心’的關鍵轉變——直接關乎員工歸屬感、組織凝聚力和可持續增長動力。業采融合塑造的不僅是一條供應鏈，更是一個有溫度的價值生態。”

【結語】

訪談尾聲的快剪畫面生動詮釋了業采融合的理想圖景——“既通又暖”。從“打破數據柏林墻”到構建生機勃勃的“生態熱帶雨林”，從供應鏈的“毛細血管”讀懂“人心”，從保障基本供給(“保供”)到撫慰人的心靈需求(“保心”)，業采融合正成為企業應對情緒經濟挑戰、鍛造數智韌性、實現高質量發展的核心密碼。

正如主持人在節目最后所問：您的企業供應鏈，離“既通又暖”還有多遠?這場深刻變革已然成為通向基于“人”的數智供應鏈可持續發展的必由之路。擁抱業采融合，讓數智化供應鏈不僅高效運轉，更承載溫度與價值，方能在激烈的市場競爭中贏得人心，贏得未來。