9月16日至18日，第七屆“中國服務”·旅游產品創新大會（以下簡稱旅游產品創新大會）在河南省焦作市云臺山風景名勝區舉行。本屆大會上，云臺山風景名勝區管理局黨委書記、局長郭曉黎出席活動并接受專訪，就優化文旅服務與提升游客體驗分享了云臺山的創新實踐經驗。

9月16日，云臺山風景名勝區管理局黨委書記、局長郭曉黎（左一）上臺領獎。云臺山風景名勝區憑借“云臺山精細化服務體系”成功入選年度案例。孫慶新 攝

問：本屆旅游產品創新大會以“中國服務 創意無限”為主題，如何看待優化服務與文旅發展之間的關系？

答：優化服務與文旅發展，就像“山水相依”，服務是文旅產業高質量發展的根基，而創意與產品則是向外延伸、展現活力的枝葉，只有根深，才能葉茂。在當今旅游市場，游客追求的早已不僅僅是“看風景”，而是“享體驗”。優質的服務能夠直接提升游客的滿意度與信賴度，形成口碑傳播的“軟實力”。一個真誠的微笑、一次貼心的引導、一套高效的應急響應機制，這些細節匯聚起來，構建的是一個景區的溫度與品格。它讓山水之美，通過人的服務，升華為一種可記憶、可回味、可分享的情感連接。

以云臺山風景名勝區為例，從最初的“不讓一位游客受委屈”，到“感動每一位游客”，再到“想你所想 盡我所能”，云臺山風景名勝區始終以客戶需求為導向、以極致服務為核心，用“有溫度的服務”激活“有顏值的資源”，讓每一位游客不僅能游山玩水，更能感受溫暖。這種良性互動，正是文旅產業高質量發展的核心邏輯。

5月1日，景區工作人員在云臺山百家巖山門廣場免費為游客送西瓜（資料照片）。孫慶新 攝

問：本次大會進行了“中國服務”·旅游產品年度創意案例發布。云臺山擁有豐富的山水旅游資源，云臺山風景名勝區下一步將如何圍繞提升游客體驗進行創新，讓更多游客了解云臺山、愛上云臺山？

答：云臺山不僅擁有得天獨厚的山水資源，更承載著深厚的文化底蘊。下一步，云臺山風景名勝區將圍繞“中國服務 創意無限”的主題，聚焦產品沉浸化、服務場景化、體驗情感化三個方面，推出四大系列創新旅游產品，讓云臺山成為一座“可感知、可互動、可帶走”的山水人文體驗地。

一是打造“山水+”深度沉浸系列產品。云臺山風景名勝區將打破傳統觀光模式，推出地質研學沉浸之旅、星空云海露營體驗、冬季冰雪幻境漫游等主題產品，讓游客從旁觀者變為參與者，深度體驗云臺山的自然魅力。

二是推出“文化+”情感共鳴系列產品。我們將深入挖掘魏晉風度、竹林七賢等歷史人文資源，打造實景互動體驗，并重點融入非遺體驗內容，推出國風雅集活動，讓山水人文與情感體驗深度融合。

9月16日，游客在云臺山景區游玩。何五昌 攝

三是升級“服務+”智慧場景系列產品。云臺山風景名勝區將繼續升級云臺山智慧旅游平臺，推出“一站式服務包”，持續優化“門票+交通+住宿”一鍵預訂、“智能導覽+語音講解”、“個性化”專屬路線定制等服務。針對老年游客等特殊群體，我們保留線下人工服務窗口，提供全流程貼心服務引導，讓不同年齡段的游客都能輕松游云臺山。

四是創新“創意+”可持續體驗系列產品。為豐富業態產品供給，云臺山風景名勝區將推出“云臺禮遇”文創生態計劃，與知名設計師合作，開發以竹林七賢隱逸文化、王維詩詞文化、孫思邈養生文化為靈感的文創產品，讓游客能夠把云臺山的“美”帶回家。同時，創新推出“公益認養一棵樹”“云臺生態志愿者”等綠色服務產品，讓旅行更有意義，讓游客成為生態保護的參與者和見證者。

這是9月6日拍攝的云臺天瀑（無人機照片）。孫慶新 攝

云臺山的未來，不止于“觀山覽水”，更在于創造值得回味的旅游體驗。云臺山風景名勝區未來將繼續以服務為筆，以創意為墨，在美麗的山水之間，書寫讓游客“來了不想走，走了還想來”的美好故事，為推動中國旅游服務業高質量發展貢獻云臺山力量。