4月8日，騰訊正式發布2024年ESG(即“環境、社會及管治”)報告，全方位披露其在ESG各個領域的舉措與成果。騰訊ESG的評級進一步提升，標普全球、萬得等ESG評級位于行業前列。截至2024年底，騰訊入選了道瓊斯可持續發展、明晟、恒生等主流ESG指數。這些成績印證了騰訊“用戶為本，科技向善”的使命愿景在戰略執行中的深化。

科技創新正在成為可持續發展的關鍵驅動力，前沿科技領域尤其是人工智能對個人、產業、社會的發展都具有深遠意義。騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰表示：“真正的改變是靜水流深的社會價值創造。騰訊將繼續利用數字技術創新應對可持續發展挑戰，將向善融入我們的產品和運營中，與業界和社會向善力量攜手致力于實現社會可持續發展的長期承諾。”

AI發展共榮：新興技術更要可持續

報告中提到，騰訊將負責任的AI發展視為長期的戰略重點之一，堅持以“科技向善”引領AI治理工作，運用AI技術推動可持續發展，從而惠及企業和社會各界。在技術戰略上，騰訊擁抱開源生態，降低了個人開發者和中小企業的開發成本，推動AI的普惠化發展。

截至2024年底，騰訊投入大量研發資源深耕人工智能核心能力及自研混元大模型， 成為其消費者業務和企業服務業務重要的技術底座。目前，騰訊的AI技術已應用于700多個業務場景中，并拓展至可持續社會價值項目。

作為負責任的互聯網平臺，騰訊致力于提供安全、健康的數字環境，持續建設健康的內容生態，并高度重視隱私保護及數據安全。理念上堅持“數據安全是生命線”，行動上積極踐行全球領先的隱私保護標準和規范。面對AI發展帶來的新興安全挑戰，騰訊確保安全與合規，從數據、算法和運營三個維度開展治理工作，參與簽署由中國人工智能產業發展聯盟發布的《人工智能安全承諾》，用行動踐行“可知、可控、可用、可靠”的AI治理原則，輔助長期探索和深化科技價值觀。

踐行數字包容：讓數字技術溫暖多個群體

報告詳細闡述了騰訊為身體障礙人士、未成年人、銀發族、農村地區等提供安全、普惠、有意義的數字產品和解決方案，踐行數字包容理念。

騰訊累計申請超過90項無障礙相關專利，涉及超過40項產品與功能，覆蓋視障、聽障、肢障等不同群體。2024年，騰訊視頻利用AI技術制作無障礙影片，已上線了193部無障礙版影視作品，免費向視障人士開放。無障礙版“AI編程第一課”進入北京、廣州等地特殊教育學校，助力視障學生學習AI與編程的基礎知識。騰訊也致力創造無障礙、共融友好的工作環境，騰訊未來的新總部“企鵝島”首批建筑已獲得中國無障礙設計最高等級的三星級認證。

騰訊為未成年人營造適齡網絡環境，包括利用技術積累為兒童和青少年提供編程及AI學習工具，激發他們的科技與創新潛能，并提供數字支教平臺，連接了超10萬名志愿者，讓偏遠地區學生獲取豐富和多元的教育資源，開拓視野。

騰訊在微信、QQ、騰訊新聞等多項產品中推出了關懷模式、微信“長輩就醫”功能等，并與專業機構合作了多項輔助科技，以及早期阿爾茨海默病數字化篩查工具等，支持銀發族享受便利生活和醫療健康服務。

在農村地區，騰訊利用數字化工具助力鄉村發展，開發的村級服務平臺小程序已服務7.9萬個村莊的1,500多萬村民。在鄉村經營方面，鄉村CEO培養計劃已在云南、廣西等17個省的309個縣開展培訓。

創造社會價值：讓科技連接更多普惠領域

報告進一步闡釋了騰訊如何運用數字技術助力實現聯合國可持續發展目標。

為了更好助力公益行業高質量發展，騰訊將第十年的“99公益日”升級到“久久公益節”，旨在體現從公益活動到長期行動的轉變，并基于移動支付技術開發了數字化工具，幫公益行業進一步提升透明度和效率。騰訊公益平臺累計捐款用戶超12億人次，幫13萬余個公益項目累計籌款超337億元。

應急災害下，騰訊則利用技術能力提高了救援效率。2024年9月18日的合肥4.7級地震中，地震預警小程序向13萬用戶推送了預警信息。該小程序2024年累計推送146次，單次預警平均耗時僅713毫秒。災后救助方面，基于微信支付的“救災愛心券”讓受災人員能實現個性化物資采購，減少資源錯配與浪費，并促進受災地區的商業恢復。

在醫療領域，騰訊健康通過醫學影像AI模型實現欠發達地區患者的遠程疾病篩查和診斷。“紅雨傘計劃”惠及7省市的40多萬適齡女性，助力低資源地區婦女乳腺癌、宮頸癌的綜合防控，并被世界銀行、聯合國糧農組織聯合主辦的“第五屆全球減貧案例征集活動”評為最佳案例。此外，企鵝急救小程序能實現呼救方、120急救中心、志愿者的多方實時視頻通話，2024年底已接入48.5萬急救志愿者、超1.4萬臺AED設備。

普惠金融方面，針對企業用戶，中小微外貿企業可以通過平臺智匯鵝，享受安全、合規、專業的支付服務。“微信支付愛心餐”項目聯合45個品牌2萬多家門店，為環衛工人提供了277萬份愛心餐、322萬瓶愛心水。

守護綠水青山：AI助力碳中和與生物多樣性保護

在助力不同群體、社會發展的各方面之外，報告也在環境方面進行了詳細的披露。騰訊繼續穩步推進2030年碳中和的目標。2024年，騰訊的溫室氣體排放總量為605.7萬噸二氧化碳當量，排放強度相較基準年2021年下降了12.4%。騰訊持續擴大綠色電力采購規模，拓展數據中心自建新能源設施的種類，運用高效設備、AI節能算法模型調優等方式提升能源效率。

騰訊助力低碳創新，通過“碳尋計劃”二期，投入億元級別資金，推動碳移除、長時儲能、鋼鐵行業CCUS、碳尋制造四個領域的發展，助力新興低碳技術與企業越過“死亡谷”。 公眾倡導上，《碳碳島》《PUBG MOBILE》兩款游戲以趣味性的方式提升了環保意識，其中《PUBG MOBILE》獲得聯合國環境規劃署“綠色游戲創意計劃”的“媒體選擇獎”。

AI在生物多樣性保護上的應用同樣亮眼，大模型識別能力提升，可識別物種拓展至286類，該模型能力已嵌入“野朋友計劃”小程序，激勵公眾參與物種識別。依托游戲科技和混元大模型打造的“全真大熊貓”，能夠與公眾進行在線對話與互動，讓公眾了解大熊貓及生態保護相關知識。騰訊數字化創新助力生物多樣性保護的實踐被聯合國全球契約組織認定為“二十年二十佳”在華企業可持續發展案例之一。

在管治方面，騰訊保持商業道德的高標準，近期將AI能力融入商業道德風險的識別以及管控中，并加強了對于員工以及關鍵供應商的反舞弊培訓。騰訊2024年度的ESG報告勾勒出騰訊作為科技企業在AI時代下的責任坐標，積極維持商業價值、社會價值和股東價值三者之間的平衡，實現企業的可持續發展。

一圖讀懂《騰訊2024ESG年度報告》