2019年9月，東風汽車股份發布“滿載信賴”的東風輕型車品牌價值體系

2019年12月，東風汽車股份發布煥新升級的“真美滿”服務品牌

2020年4月以來，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）不僅全面復工復產，而且以前所未有的加速度奮戰高產量，挑戰銷售高目標。近兩月，東風汽車股份汽車銷售增速不斷攀升：4月份，東風汽車股份本部實現汽車銷售18885輛，同比增長17%；5月份，本部實現汽車銷售18080輛，同比增長33%。

過去幾個月里，曾經身處疫情重點地區的東風汽車股份，經歷了從“暫停”到“重啟”到“加速”的過程，在困境中迅速調整并快速逆襲，彰顯了企業日益強健抗擊風險的體系化“免疫”能力。而這份強大的戰斗力首先來源于其品牌力的驅動。

據悉，2019年9月17日，東風汽車股份發布品牌煥新戰略，標志著以“智慧物流最佳合作伙伴”為品牌愿景、以“客戶體驗領先的輕型車企業”為品牌使命、以“向客戶而生”為品牌價值觀、以“滿載信賴”為品牌口號的東風輕型車品牌價值體系正式落地。此后，東風汽車股份一直致力于品牌價值體系的踐行與深耕。2019年12月29日，東風汽車股份又向外界正式發布煥新升級的 “真美滿”全流程服務品牌。

東風汽車股份總經理助理朱敏輝表示，品牌戰略具有驅動力，品牌核心價值有助于企業凝聚力和戰斗力的提升。在“163倍增計劃”的指引下，2019年，東風汽車股份站在20年累積300余萬客戶的新起點上，以客戶為中心，基于目前的存量競爭和大數據環境發布了“真美滿”全流程服務這一基盤型品牌戰略，是為了積聚能量和改變自己，進而實現“客戶體驗領先的輕型車企業”；而前瞻智慧物流發展趨勢，積極擁抱“五化”發展和5G浪潮，發布東風輕型車“滿載信賴”品牌價值體系這一發展型品牌戰略，則是為了布局未來和新增量的突圍，進而實現“智慧物流最佳合作伙伴”。

戰“疫”有擔當，東風輕型車收獲更多“信賴”

2020年4月，東風汽車股份向武漢愛心菜農秦大安捐贈一輛東風途逸輕卡

在年初爆發新冠肺炎疫情后，東風汽車股份敢于擔當，在抗疫自救的同時，積極他救。2月10日，公司總經理陳彬、黨委書記郭濤面向全體客戶、經銷商、供應商、行業兄弟企業和媒體朋友，發表了一封《東風徐來，信賴不變》的公開信，表達了對各方理解和支持東風汽車股份的感謝，也表達了積極戰“疫”并最終取得勝利的決心和信心，承諾“東風徐來，信賴不變”，與廣大合作伙伴一起打造命運共同體。

這封公開信得到了來自一汽解放、新吉奧、昆明云內動力等行業合作單位以及經銷服務網絡、行業媒體的大力聲援和堅定支持。正如經銷商代表武漢銀海通的總經理李曉莉所言：“公開信給了我們很大的信心，人心穩了、隊伍穩了，大家都相信困難只是暫時的，未來必定可期。”

雖然受疫情影響一度停工停產，但東風汽車股份不忘央企責任與擔當，捐款捐物的同時，始終關注身處疫情中的客戶。1月份，東風汽車股份針對湖北抗疫啟動東風輕型車“守護家園、共抗疫情”行動，為運輸醫療物資的東風輕型車客戶提供運送當日“500元/車”的費用補貼。2月份，又啟動了不分品牌、不限地域的“大愛有你 東風有情”抗疫公益活動，每賣出一輛東風輕卡，將代表客戶捐贈500元愛心現金，積聚為“東風輕型車抗疫專項愛心款”，用于救助申請援助的確診為新冠肺炎的卡友及其直系親屬。從2月21日到5月31日，已有超過22000位客戶認證“愛心卡友”，為“東風輕型車抗疫專項愛心款”助力。

東風汽車股份有限公司總經理助理朱敏輝說，品牌屬于消費者，只有贏得消費者認可的品牌才有價值。在市場競爭日趨激烈的今天，誰贏得了客戶的信賴，誰就贏得了市場。在傳遞大愛、構筑品牌的路上，東風輕型車將一往無前。

“新鮮蔬菜運不出去，這怎么辦？”日前，曾騎行40公里為援鄂抗疫醫療隊免費送菜的“平民英雄”菜農秦大安碰上了難題——破舊的電動三輪車運力有限，還經常“拋錨”。菜運不出去，秦大安就無法維持生計。

得知秦大安的窘境，東風汽車股份迅速和他聯系，贈送他一輛東風途逸輕卡，幫助他解決蔬菜、水果等農副產品運輸需求，并為他提供整車所有零部件3年/10萬公里全免維修服務，徹底解決了秦大安的煩惱。“感謝東風輕型車，這臺途逸小卡實在太適合我了，進出我的菜地一點問題都沒有。”秦大安說。

最近2個月，老客戶張道龍就在北京北都恒遠汽車銷售服務有限公司買了4臺東風途逸和1臺東風多利卡。提及再一次選擇東風輕型車的緣由，張道龍說：“東風輕型車全力抗疫，助力抗疫英雄，品質我信得過，等后面環境好了，剩下的車我也要換成東風輕型車。”

事實上，成為讓客戶、合作伙伴、員工、股東和利益相關方信賴的企業，一直都是東風汽車股份努力的方向，并在此基礎上不斷提升品牌凝聚力。去年9月份，東風汽車股份發布全面國六的、煥新升級的六大產品品牌，以“滿載信賴”的產品和服務，全方位地滿足客戶需求。

存量競爭時代，品牌力已經成為企業核心競爭力。東風汽車股份的努力，讓客戶對東風輕型車的信賴得以驗證并逐漸發酵，進而轉化成了 “毫不猶豫的下單”和“無條件的信任”，助力營銷端銷量提升。

服務“真美滿”，東風輕型車凝聚更多忠誠

東風輕型車“真美滿”服務為客戶提供超越期待的服務

汽車存量競爭時代，隨著智慧物流的涌動，市場競爭也由產品競爭升級到“產品+服務”的價值競爭。傳統車企“做好產品就行”的想法不再適用，只有多維度為客戶創造更大價值、贏得客戶信賴，才能在市場競爭中立于不敗之地。

朱敏輝表示，在加強品牌人文關懷的同時，東風輕型車更著力打造全方位、全流程的領先服務優勢。尤其在疫情期間，密切關注疫情帶來的客戶需求的轉變，不斷促進客戶服務體驗和品質的提升。

疫情期間，東風汽車股份向用戶做出“救援承諾必達”“維保承諾必達”、“關愛承諾必達”三大服務承諾，承諾必達率100%、有急必救率100%，大大保障了疫情期間用戶的車輛運營。高可靠性讓東風輕型車的客戶忠誠度大為提升。

西安好快活現代飲品有限責任公司的生產總監黃紅朝，就是在疫情期間通過“真美滿”的優質服務，更加認定了“東風輕型車”這個品牌。從疫情到現在，現代飲品從未停止過桶裝水的運輸，因為桶裝水運輸對時效性有一定要求，現代飲品之前購買的幾輛東風輕卡一直奔跑在路上。雖在此期間，這幾輛車基本沒有出現過問題，但東風汽車股份的工作人員，一直關心著這些車輛的運輸情況。

“不管現代飲品何時有所需求，服務人員都能迅速響應并及時到達我們的所在地點，保證了我們的出勤率，現代飲品已經認定‘東風輕型車’這個品牌。”黃紅朝說，因為運量的迫切需求，今年現代飲品計劃再買20輛東風輕卡。

優質、高效的服務不僅為用戶帶來良好的用車體驗，更重要的是使用戶從購買者的角色轉變為品牌價值的積極傳播者、品牌美譽的忠實擁護者，最終實現為銷量的大幅提升。黃紅朝說，他還會向身邊的朋友繼續推薦東風輕型車。

在客戶服務方面，東風輕型車推進由“被動”服務向“主動”服務方向轉型，通過惠享平臺線上預約服務、主動上門服務、惠享滿意評價等實現完整閉環，不斷優化服務管理，切實將服務做到客戶心里。

“東風輕型車唯有回歸商業本質，全價值鏈聚焦客戶需求，全方位升級服務體系，全環節創造客戶價值，才能在存量競爭中贏得先機。”東風汽車股份總經理陳彬說。

“真美滿”服務，深化了東風輕型車“滿載信賴”的品牌價值，客戶服務體驗的不斷提升讓東風輕型車“滿載信賴”的客戶口碑得到越來越多客戶的認可，品牌美譽度越來越高，形成了以服務拉動銷售、以銷售推動服務的良性態勢。下一步，東風汽車股份還將持續加強創新服務,促進客戶服務體驗和品質全面提升。

東風輕型車經銷商組織客戶開展新品團購會

命運共同體，東風輕型車獲得更多認同

一個品牌的持續蓬勃發展，僅僅依靠廠家是遠遠不夠的。品牌的共情共鳴和認同感能夠更好地推動營銷體系的迭代升級，這也是品牌運營的價值所在。作為最接近客戶的一環，經銷商的好壞決定營銷服務的質量，也就直接影響品牌口碑轉化為銷量的問題。

一直以來，東風汽車股份一直在積極踐行“滿載信賴”的品牌口號，非常重視經銷商的意見和建議。不僅每年舉辦商務大會向經銷商合作伙伴匯報經營成果和最新政策，經銷商有任何疑慮，也有專職部門受理，并能限時得到答復和處理。

基于此，經銷商在得到更好的發展同時，對東風輕型車的信任度也更高。最難能可貴的是，這種品牌凝聚力，讓東風輕型車和經銷商形成互信互助的默契，疫情期間，一同致力于維護和提升東風輕型車的品牌形象與口碑，促進東風汽車股份銷量提升。

北京北都恒遠汽車修理有限公司不僅通過抖音對東風輕型車進行宣傳，還通過電話給客戶送關懷，盡一切努力幫助客戶解決困難。疫情期間，用戶車輛出現故障，該公司總經理劉利總是第一時間帶領服務團隊快速制定解決方案，幫助客戶排除故障。劉利說，復工之后，不少老用戶非但沒有流失，反而帶來了更多的新用戶。

東風汽車股份也非常重視對經銷商的支持，疫情期間，針對重災疫區，東風輕型車給予了經銷商更加寬松的回款政策和更大力度的扶持措施，幫助恢復銷售。“我們愿意與東風輕型車一起努力，實現了‘以銷量促療傷’。”武漢銀海通總經理李曉莉說。

在廠家與經銷商的生態圈里，核心是雙方的互信互助、共同發展。東風輕型車在深化品牌價值的過程中，著力與經銷商共建良好生態，保障經銷商的盈利性，促進品牌凝聚力的不斷增長。鼓勵經銷商拓展新的盈利點，拉動銷售增長點，讓生態圈實現良性循環運轉。

朱敏輝說，品牌的認同感在營銷體系的工作推進中強化了一切為品牌而努力的統一話語體系，在所有的工作爭論里以品牌為指導，不談觀點只談事實，這是一個很好的現象。面向未來，東風汽車股份將積極尋求轉型升級。在未來發展中，幫助客戶創造場景化需求，并為其提供獨有的服務方案是未來行業升級的必然趨勢。東風汽車股份也必將堅持聚焦客戶需求，打造“滿載信賴”的東風輕型車、打造“真美滿”服務品牌，進一步助力銷量跑出“加速度”。