杭州某供應(yīng)鏈公司于疫情期間累計(jì)采購55輛東風(fēng)凱普特

超過22000名卡友通過購買東風(fēng)輕卡認(rèn)證成為“愛心卡友”

超越客戶期待的“真美滿”服務(wù)不斷贏得頭部客戶的信賴

后疫情時(shí)期，東風(fēng)汽車股份有限公司（簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”或“公司”）在“163倍增計(jì)劃”引領(lǐng)下，保持戰(zhàn)略定力，全面加速發(fā)展。據(jù)公司最新產(chǎn)銷快報(bào)：5月份，本部實(shí)現(xiàn)汽車銷售18080輛，同比增長(zhǎng)33%。

作為公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，東風(fēng)輕卡5月份實(shí)現(xiàn)銷售16459輛，同比增長(zhǎng)63%。

其中，東風(fēng)凱普特實(shí)現(xiàn)銷售2279輛，同比增長(zhǎng)308%；東風(fēng)多利卡實(shí)現(xiàn)銷售8224輛，同比增長(zhǎng)27%；東風(fēng)福瑞卡實(shí)現(xiàn)銷售2785輛，同比增長(zhǎng)86%。

據(jù)悉，東風(fēng)輕型車“滿載信賴”的品牌凝聚力、適應(yīng)市場(chǎng)變化的營(yíng)銷推動(dòng)力、滿足客戶需求的產(chǎn)品吸引力、超越客戶期待的服務(wù)保障力，是東風(fēng)汽車股份不斷贏得客戶認(rèn)可、市場(chǎng)青睞的致勝法寶。

東風(fēng)汽車股份自去年9月發(fā)布“滿載信賴”的東風(fēng)輕型車品牌價(jià)值體系后，一直致力于“向客戶而生”的品牌價(jià)值觀的踐行與深耕。尤其是在今年春節(jié)暴發(fā)新冠肺炎疫情后，作為疫情重點(diǎn)地區(qū)的一家上市公司，敢于擔(dān)當(dāng)，在抗疫自救的同時(shí)，積極他救，向全國經(jīng)銷商、供應(yīng)商、客戶做出“東風(fēng)徐來，信賴不變”的承諾，一起打造命運(yùn)共同體。

2月21日，公司正式啟動(dòng)“大愛有你、東風(fēng)有情”專項(xiàng)抗疫愛心公益行動(dòng)，每賣出一輛東風(fēng)輕卡，將代表客戶捐贈(zèng)500元愛心現(xiàn)金，積聚為“東風(fēng)輕型車抗疫專項(xiàng)愛心款”，不分品牌、不限地域地救助確診為新冠肺炎的卡友及其直系親屬。截至5月31日，超過22000名客戶通過購買東風(fēng)輕卡獻(xiàn)愛心，并榮獲“愛心卡友”稱號(hào)。4月28日，東風(fēng)汽車股份還向武漢愛心菜農(nóng)秦大安捐贈(zèng)了一輛東風(fēng)途逸小卡，助力疫情之后的秦大安脫困致富。

據(jù)東風(fēng)輕型車經(jīng)銷商——武漢銀海通總經(jīng)理李曉莉介紹，復(fù)工之后，不少來看車的客戶聽說廠家的愛心活動(dòng)后感動(dòng)不已，堅(jiān)定了購買東風(fēng)輕卡的心愿，如同“自來水”，主動(dòng)向親朋好友推介東風(fēng)輕卡。東風(fēng)福瑞卡客戶徐超則表示，產(chǎn)品的強(qiáng)勁動(dòng)力和服務(wù)的超強(qiáng)保障是他選擇復(fù)購的主因，然而東風(fēng)輕型車品牌的大愛精神是他堅(jiān)持向外界推介的另一個(gè)重要原因。可以說，東風(fēng)輕型車的品牌口碑得到越來越多客戶的認(rèn)可，良好的口碑效應(yīng)有效支撐疫情之后的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

在“滿載信賴”品牌主張的感召下，東風(fēng)汽車股份旗下營(yíng)銷單元面對(duì)疫情造成的各種壓力和變化，積極開展線上、線下等應(yīng)對(duì)舉措，復(fù)工之前通過線上穩(wěn)渠道、穩(wěn)團(tuán)隊(duì)、樹信心，強(qiáng)化備貨資源共享和科學(xué)調(diào)撥，優(yōu)保訂單，加強(qiáng)客情維系，了解客戶需求；復(fù)工之后，第一時(shí)間走訪市場(chǎng)，了解客戶變化，從店面形象、人員培訓(xùn)、融資支持、區(qū)域政策支持、業(yè)代直播獎(jiǎng)勵(lì)等幫助經(jīng)銷商搶抓銷售，盡快挽回疫情造成的損失。

同時(shí)，圍繞客戶是否滿意，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式贏得客戶信賴，搶占市場(chǎng)。面對(duì)通用型客戶和專業(yè)型客戶采取不同的營(yíng)銷手段，細(xì)分客戶精準(zhǔn)施策，并為快遞快運(yùn)、冷鏈物流、綠通等頭部客戶提供一站式解決方案，頭部客戶的再購率達(dá)30-40%。

據(jù)了解，東風(fēng)輕型車國六產(chǎn)品已于去年準(zhǔn)備到位，隨著大改款B19系列東風(fēng)輕卡的大規(guī)模上市，客戶反響很好，認(rèn)可度很高。北京客戶李文會(huì)今年入手了兩輛國六B19東風(fēng)多利卡，在使用了一段時(shí)間后，對(duì)該車的可靠性、動(dòng)力性等贊不絕口，并計(jì)劃以后把車隊(duì)的車都換成東風(fēng)多利卡國六車型。

去年7月，通過對(duì)東風(fēng)輕型車產(chǎn)品+服務(wù)匹配其運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)認(rèn)可，杭州某供應(yīng)鏈公司首批簽訂30輛東風(fēng)凱普特訂單。此后，東風(fēng)輕型車堅(jiān)持深耕該行業(yè)客戶，今年疫情期間，該客戶累計(jì)再購55輛東風(fēng)凱普特。

近日，又有10輛東風(fēng)多利卡順利交付珠海城市駱駝供應(yīng)鏈管理有限公司，這已是該公司第4次采購東風(fēng)輕卡。該公司車隊(duì)負(fù)責(zé)人莫經(jīng)理認(rèn)為，東風(fēng)多利卡在其物流配送中表現(xiàn)出來的輕量化、可靠性、經(jīng)濟(jì)性等方面均優(yōu)于國內(nèi)同類型輕卡品牌，而且東風(fēng)輕型車超越客戶期待的“真美滿”服務(wù)也是贏得其連續(xù)訂購的重要因素。