11月23日，由新華社?中國(guó)財(cái)富傳媒集團(tuán)主辦的“2019保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)暨第二屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)金燕獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都舉行。中國(guó)大地保險(xiǎn)榮獲“年度保險(xiǎn)科技創(chuàng)新金燕獎(jiǎng)”，這也是該公司首次斬獲的“保險(xiǎn)科技”類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)大地保險(xiǎn)總裁陳勇應(yīng)邀出席并發(fā)表主旨演講。

陳勇以《三新三聚焦，引領(lǐng)中國(guó)大地保險(xiǎn)科技轉(zhuǎn)型》為主題，從客戶、產(chǎn)品、科技三個(gè)方面分享了中國(guó)大地保險(xiǎn)在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的戰(zhàn)略和成果：2017年，確定“三新三聚焦”戰(zhàn)略，新模式聚焦客戶，新業(yè)態(tài)聚焦布局，新系統(tǒng)聚焦科技。在“三新三聚焦”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，2018年實(shí)施了“線上化、數(shù)字化、智能化”的三化建設(shè)工程。

陳勇指出，中國(guó)大地保險(xiǎn)正在搭建“兩個(gè)中臺(tái)，一個(gè)平臺(tái)”，“兩個(gè)中臺(tái)”是指數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)，“一個(gè)平臺(tái)”是面向客戶的應(yīng)用平臺(tái)?！皯?yīng)用平臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)+技術(shù)中臺(tái)”，構(gòu)建起了“大中臺(tái)、小前臺(tái)”的科技架構(gòu)。中臺(tái)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐和科技支撐，體現(xiàn)中臺(tái)支撐能力的“強(qiáng)大”；前臺(tái)的具體應(yīng)用則簡(jiǎn)單、快捷、便利，體現(xiàn)前臺(tái)的“小”。一切以客戶為中心。具體體現(xiàn)在：

在客戶經(jīng)營(yíng)方面，第一個(gè)關(guān)鍵詞是“線上化”，通過(guò)線上化來(lái)觸達(dá)客戶。第二個(gè)關(guān)鍵詞是“客戶畫(huà)像”，通過(guò)大數(shù)據(jù)全面了解客戶。第三個(gè)關(guān)鍵詞是“精準(zhǔn)”，利用大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶，通過(guò)這種形式，健康險(xiǎn)交叉銷(xiāo)售成功率提升了60%。

在產(chǎn)品方面，關(guān)鍵詞是“產(chǎn)品工廠”?！敖疃吩啤毙潞诵南到y(tǒng)的上線，為構(gòu)建產(chǎn)品工廠奠定良好基礎(chǔ)。筋斗云系統(tǒng)是全球第一個(gè)“微服務(wù)+私有云”架構(gòu)保險(xiǎn)核心系統(tǒng)；可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)第一個(gè)真正意義的產(chǎn)品工廠；采用航母式開(kāi)放平臺(tái)，強(qiáng)大快速的渠道對(duì)接能力和領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)，構(gòu)建了信息共享的生態(tài)圈，并跟周邊系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。 在科技方面，承保、理賠、風(fēng)控、客服等各環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用了“RPA”、“智能語(yǔ)音”、“智能圖像”、“渠道賦能”、“反欺詐”、“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”、“VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）”等眾多新科技。

陳勇表示，未來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)還將積極探索以5G、區(qū)塊鏈為代表的新科技、新技術(shù)在汽車(chē)生態(tài)、健康生態(tài)、農(nóng)業(yè)生態(tài)等場(chǎng)景下的應(yīng)用。同時(shí)，將結(jié)合客戶生活高頻的需求，深挖場(chǎng)景，針對(duì)客戶在生活服務(wù)中的需求和痛點(diǎn)，與合作伙伴共建“生活保險(xiǎn)大平臺(tái)”，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，打造生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)“科技協(xié)同、流量打通”。

據(jù)了解，2019保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)匯聚行業(yè)前沿的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)專(zhuān)家和保險(xiǎn)公司高管等領(lǐng)軍人物，圍繞保險(xiǎn)業(yè)科技創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、行業(yè)轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者保護(hù)等議題展開(kāi)探討交流。會(huì)上同時(shí)發(fā)布了《2019中國(guó)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品研究報(bào)告》。

“金燕獎(jiǎng)”是首個(gè)將消費(fèi)者滿意度引入評(píng)獎(jiǎng)體系的獎(jiǎng)項(xiàng)。獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析的基礎(chǔ)上加入機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)、消費(fèi)者打分權(quán)重，部分獎(jiǎng)項(xiàng)完全由公眾在線投票產(chǎn)生，并通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選流程管理，確保更準(zhǔn)確、客觀地反映業(yè)界真實(shí)情況。