百舸爭流勇者先。面對科技大爆炸帶來的行業巨變，中國大地保險展現了良好的適應性，從傳統險企加速向創新型、科技型險企轉型，以“三新三聚焦”（新模式，聚焦客戶；新業態，聚焦布局；新系統，聚焦科技）為核心發展戰略，力爭通過創新、協同、裂變，打造“新”大地。近五年來，中國大地保險承保利潤和保費收入增長率持續優于市場平均水平。

從車險精細化改革到大非車戰略，從“三新三聚焦”戰略到打造科技驅動的客戶綜合經營體系，中國大地保險通過科技求新、管理求變，演繹一條數字化轉型發展之路。

科技賦能，理賠從3天縮至10多分鐘

“客戶通過拍照或視頻進行線上理賠，最快10多分鐘賠款就可到賬。以3000元以下的案件為例，車輛定損、理賠時間由原來3天縮短至現在10多分鐘；大案理賠時間由10多天縮短至平均周期6天。”中國大地保險總裁陳勇近日表示，“借助大地保險OCR圖像識別技術，車險線上理賠服務能力大幅提升。”

這只是大地科技轉型中的一個縮影。早在2016年，立足于數字時代保險環境和消費者高感知變化，大地保險在行業內率先開始“保險+科技”的探索。2017年，結合自身科技轉型目標，啟動了大地核心戰略項目CICS，確立了“科技驅動下的客戶綜合經營”戰略藍圖，通過“三新三聚焦”，力圖打造“新模式”、“新業態”、“新系統”。

今年，為更好地推動“三新三聚焦”戰略落地，中國大地保險啟動線上化、數字化、智能化“三化”建設工程，旨在從客戶、科技、生態3個重點領域實現突破，達成公司平臺、數據、科技、生態“四領先”目標。

如今，中國大地保險已在財務、人力、客戶等多個領域，全面引入9大類RPA機器人，完成68個業務流程的自動化，月均節省人力達到35%。

“公司目前在智能外呼、理賠回訪、客戶咨詢等方面都應用了智能外呼技術。通過智能語音，節省92%的人工坐席，原先大多數客服人員都充實到一線來發展業務。”大地保險科技新系統項目負責人介紹，“智能語音仿真度很高，完全聽不出是智能機器人。同時人工智能不受干擾，避免了客服人員語音不標準、長時間接電話易疲勞、情緒易受干擾等問題。”

在辦公室數字化儀表屏幕前，陳勇饒有興致地介紹大地保險信息指揮系統，“通過它，隨時可以看到全國各分支機構每天承保業務的數量和結構，業務員每做一張保單，就會在這里顯示出來，總部可隨時監控到全國每一個地方的業務情況，各省也能監控到下邊的業務情況，有問題隨時可反饋解決，大幅提升了管理效率。”

中國大地保險總裁 陳勇（資料圖）

在大地保險的理念中，科技的價值是通過科技利器提升管理效率、服務能級和用戶體驗、促進業務多樣性、改善風險管控結構、增強對用戶的交互等。

雙網齊下，構建大地保險新生態

據了解，大地保險目前個人客戶累積達4億多，正借助科技手段大幅提升與客戶接觸的頻次，喚醒那些沉睡的客戶 。在大地保險看來，“客戶資產、用戶資產”正成為新經濟浪潮的關鍵詞。

2018年起，大地保險開始通過車聯網設備對超過1萬輛商用車提供安全駕駛服務，完成450萬次的駕駛過程中提醒。在司機超速、長途駕駛或雨霧天氣下，設備將通過語音提醒司機行車安全。通過設備采集到的駕駛習慣數據，有助于公司對客戶進行畫像，提供精準服務。

過去，大地保險的運營更多是按照傳統流程走，是流水線的思路。保險公司與客戶低頻接觸，這種思路和做法導致獲取的數據都是冷冰冰的銷售數據、保單數據。“現在我們從高頻生活場景出發，與客戶進行有效互動。通過兩中臺、一平臺、雙生態，大地保險通過高頻場景滿足客戶，互動平臺服務客戶，精準數據理解客戶，智能科技便捷客戶。”陳勇說，不管科技如何更新迭代，有一點始終不會改變，就是以客戶為中心、實現客戶綜合經營。

為提升科技賦能效果，大地保險遵循以客戶為中心原則，搭建了兩個大中臺：數字中臺、科技中臺，一個小平臺：線上化平臺，并從消費互聯網和產業互聯網雙生態方向構建保險大融合。

在數據中臺，大地保險搭建起大數據“魔方”基礎平臺，打通公司的數據體系，消除數據孤島；科技中臺上，主要為前端平臺提供技術支撐，實現科技基因對業務的驅動。通過“筋斗云”新一代核心業務系統、RPA機器人流程自動化技術等應用提升效率與質量；應用平臺，即線上化平臺，正在建立整合承保、理賠、增值服務的超級客戶APP，依托數字中臺和科技中臺，全力支持前端客服銷售，實現以客戶為中心的線上化、體系化經營。

借助于高科技，大地保險正在形成新的保險生態。通過客戶標簽，與互聯網巨頭聯合建模刻畫客戶畫像，通過大數據應用，對客戶進行可視化分析，實現“知客戶所想，聽客戶所需”。

產業互聯網方面，大地保險也在積極探索，圍繞主業打造上下游的生態，參與更廣闊的生態。在經營布局方面，目前已就保險產業鏈、車服務平臺、消費金融、金融科技等方面成立相關子公司和事業部，為保險業務以及其他金融業務創造更多場景，并為客戶引入更多的外部產品和服務。比如電商公司可以賣車，客戶買車后續的車險、貸款保險都可一并解決。從客戶流量和數據維度而言，每個生態場景也為大地保險打開了一扇新門。

捕捉風口，布局“大健康”

面對白熱化的市場競爭和技術的快速迭代，大地保險適時進行戰略轉型，不斷激活創新因子，尋找新的發展藍海。
陳勇對于硅谷的創新孵化模式非常推崇。“那兒有一種文化，就是敢想敢做，錯了也沒事。”2017年，中國大地保險在硅谷也參與了一個創新孵化平臺。這個創新實驗室像雷達一樣，將全球最前沿的創新即時反饋公司總部；另一方面也積極尋找全球人才，組建新團隊，開發創新項目。

“大健康”是大地保險未來戰略發展的又一大風口。在大地保險看來，時代再變，人們對健康的需求永遠不會變。發展健康險，不僅僅是在把握市場機遇，更是讓大健康普惠大眾。

相對于發達國家，中國健康險市場起步較晚。2019 年，大地保險提出了“大健康”戰略，并在內部單獨成立健康險部門，確立了“三精準、三銷售”展業原則。
作為行業增長最快的板塊之一，健康險正在迅速升溫。2019 年前四個月，財險行業健康險同比實現39%的高增長。大地保險健康險以43%優于行業的增速，進入行業前三強，引領健康險跑出加速度。

展望大健康未來，陳勇表示，“我們有著較為清晰的思路，但面對頭部保險企業，我們依然以后來者之心在學習、在思考、在探索中逐步形成我們的后發優勢。”