半月談評論員 王默玲

因盲盒營銷機制出圈、愈發(fā)炙手可熱的潮玩產(chǎn)業(yè)，當前已然成為線上線下消費場域里的流量“C位”。本應(yīng)提供拆盒驚喜的潮玩盲盒，近期卻正陷入質(zhì)量危機——拆開后的盲盒玩偶頭歪眼斜、禿毛開線、裂縫掉漆……有網(wǎng)友評價稱“拆盒如拆雷、驚喜變驚嚇”，質(zhì)量問題五花八門。

在第三方消費者投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，包含“盲盒”這一關(guān)鍵詞的投訴六萬余條，投訴問題集中在盲盒質(zhì)量差、商家售后難等。在某社交平臺上搜索潮玩品牌質(zhì)量、品控、售后等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，相關(guān)吐槽帖數(shù)量達到十幾萬條。不少網(wǎng)友購買某大火的IP盲盒拆盒后發(fā)現(xiàn)，有的頭歪、眼斜、長短腳，有的禿毛、開線、漏零件。明明是同一型號款式的盲盒，拆開后高矮胖瘦各不同，有的充絨足就圓鼓鼓，有的充絨少則干癟癟。有網(wǎng)友留言，“如今能拆出個長得周正的盲盒，大家都要道句‘恭喜’了。”

部分盲盒的質(zhì)量問題甚至讓消費者面臨著安全風險的“黑箱”。某潮玩品牌銷售的數(shù)據(jù)線盲盒在社交平臺引發(fā)大量網(wǎng)友吐槽，不少消費者反映充電過程中數(shù)據(jù)線出現(xiàn)爆炸聲、電火花，手機主板和電池都被燒壞。

產(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)消費者的生命財產(chǎn)安全，盲盒雖拼的是“概率游戲”，但安全容不得一絲不確定性。原價近百元的盲盒品控如此之差，不禁讓人發(fā)問：部分品牌盲盒之“盲”到底是為了包裝驚喜，還是為了掩蓋瑕疵?

售后服務(wù)問題同樣成為消費者維權(quán)的難點。《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的或者與經(jīng)營者明示不符的，應(yīng)當依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。記者在投訴平臺看到，盲盒售后服務(wù)實際執(zhí)行中仍存在諸多障礙，比如維權(quán)處置周期長、維權(quán)證據(jù)收集難、賠償方案敷衍等。多位因問題數(shù)據(jù)線盲盒導致手機故障的消費者稱，商家只愿意以優(yōu)惠券形式進行賠償，讓人覺得諷刺又無奈。

盲盒可以隱藏款式，但質(zhì)量絕對不能被無視。潮玩盲盒“拆盒如拆雷”吐槽背后，折射出部分商家存在的“只要有人搶，瑕疵也是寶”的僥幸心理，以及“粉絲千千萬，不差你一個”的傲慢態(tài)度。市場的耐心與包容終是有限的，每一次“拆盒變拆雷”的經(jīng)歷都是對品牌信譽的折損，竭澤而漁將無魚。

當前，潮玩盲盒在消費市場火熱，但盲盒不能成為質(zhì)量盲區(qū)、監(jiān)管盲區(qū)。相關(guān)部門需依法加強市場監(jiān)管，提升盲盒行業(yè)規(guī)范化水平，保障消費者合法權(quán)益;商家也應(yīng)增強誠信意識，切勿因一己私利而盲了心，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏得消費者的信任，才能讓盲盒經(jīng)濟發(fā)展更可持續(xù)。

編輯：郝嫻宇