半月談評論員 孫仁斌

“手速不夠，外掛來湊”——在外賣騎手、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體中流行的這一句調(diào)侃語，揭開了一場隱秘的“科技競賽”：從拼手速到拼代碼，號稱“毫秒級搶單”的外掛軟件，正以驚人的速度滲透行業(yè)。“開掛”搶單嚴重擾亂了正常接單秩序，不僅對消費者及新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益造成損害，還衍生出一條盤根錯節(jié)的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

“秒單神器”屢禁不止，搶單外掛成“潛規(guī)則”

“一秒搶單、快人一步、高單價、防檢測、絕不封號、包教包會”“花200元就能收入翻倍”……在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，賣家如此“露骨”地銷售外掛，評論區(qū)留言上千條。

如今，搶單外掛已成為行業(yè)公開的秘密。在有關(guān)部門和平臺的嚴厲打擊下，“秒單神器”雖有一定收斂，但禁而未絕、禁而難絕。這種屢禁不止的“潛規(guī)則”令消費者和遵規(guī)守紀的外賣員、網(wǎng)約車司機“很受傷”。

“露頭就秒，這速度手動永遠比不上。如果平時一天跑12小時能掙200元，那裝了外掛后一天跑個400元是沒問題的，而且是輕輕松松跑到的?！蹦扯桃曨l平臺上，兜售外掛搶單神器的相關(guān)內(nèi)容仍然不少。

半月談記者聯(lián)系到一名外掛賣家，對方稱，購買后可以直接下載軟件并輸入密碼激活使用。該軟件搶單功能頁面，設(shè)有金額、距離等參數(shù)?！败浖詣訋蛽屌渌唾M10元以上、取件距離3公里以內(nèi)的‘好單’或長距離高配送費的‘大單’。”賣家表示，這一軟件卡密每月收費300元。

此類搶單外掛軟件涉及外賣、貨運、快遞等眾多App。銷售人員通過朋友圈、自媒體平臺以及線下張貼廣告等渠道進行兜售，并同步上傳使用教程。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2025年2月發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2024年12月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模已達5.92億人。巨大的市場催生了規(guī)模龐大的外賣騎手群體。對于騎手來說，搶單就是在和時間賽跑。使用外掛軟件的騎手們可以輕松實現(xiàn)搶單速度提升，收入也隨之倍增。

2024年9月，浙江省新昌縣警方破獲了一起涉外掛軟件案件，挖出其背后包含金主、開發(fā)、破解、卡密、運維、平臺、引流、代理、造證9個層級的全鏈條犯罪團伙，涉案金額達3000余萬元。

數(shù)據(jù)“碩鼠”損人利己，法律界定仍存模糊地帶

搶單外掛及其背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，給正常的市場秩序帶來嚴重影響，也侵害了平臺、消費者以及騎手的權(quán)益。

搶單外掛徹底打破了市場的公平性。以外賣行業(yè)為例，正常騎手依靠自身對路線的熟悉、對時間的把控以及辛勤勞作來搶單。而使用外掛的騎手能憑借軟件在瞬間獲取優(yōu)質(zhì)訂單，這使得那些遵守規(guī)則的從業(yè)者付出同等甚至更多努力，卻難以獲得相應(yīng)回報，嚴重打擊了他們的積極性，破壞了行業(yè)內(nèi)依靠實力競爭的良性生態(tài)。

外掛嚴重擾亂了平臺的正常運營秩序。平臺依據(jù)算法和規(guī)則分配訂單，旨在實現(xiàn)資源合理利用與服務(wù)質(zhì)量保障。但搶單外掛的存在，使平臺算法失效，導致訂單分配混亂，無法精準匹配商家、騎手與消費者需求。這不僅增加了平臺運營成本，還可能引發(fā)數(shù)據(jù)統(tǒng)計偏差，影響平臺對市場趨勢的判斷與后續(xù)發(fā)展策略的制定。根據(jù)媒體報道，一些外掛軟件通過持續(xù)版本迭代，劫持平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)，造成平臺直接經(jīng)濟損失上千萬元。

搶單外掛對消費者體驗造成了負面影響。外掛可能導致訂單被頻繁取消、配送延誤，甚至因篡改“計時計費”功能而多付費用。某平臺公告警示：外掛可能竊取騎手手機支付密碼、聊天記錄等隱私信息。

隨著有關(guān)部門對搶單外掛黑灰產(chǎn)業(yè)鏈打擊力度持續(xù)加大，此類違法犯罪行為有所收斂。但從具體的法律實踐來看，仍存模糊空間：如果外掛僅模擬點擊而未侵入系統(tǒng)，是否構(gòu)成犯罪?若騎手使用外掛牟利，是否需要承擔刑事責任?這些爭議，讓黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)者得以在灰色地帶游走。

多方合力打擊，斬斷外掛產(chǎn)業(yè)鏈條

在數(shù)字化商業(yè)浪潮中，要根除搶單外掛“毒瘤”，斬斷其衍生出的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，還需對癥下藥、辨證施治。

強化法律監(jiān)管，織密“防護網(wǎng)”。加快完善相關(guān)法律法規(guī)，明確搶單外掛開發(fā)、銷售、使用等各環(huán)節(jié)的法律責任，讓執(zhí)法有更堅實的依據(jù)。尤其是對搶單外掛的法律界定和違法行為的懲處，應(yīng)有更清晰完善的規(guī)范。監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，定期開展專項整治行動，打破地域與部門壁壘，實現(xiàn)信息共享與協(xié)同作戰(zhàn)。公安機關(guān)、網(wǎng)信辦、市場監(jiān)管部門等攜手，打擊外掛軟件的開發(fā)制作、中間渠道的銷售傳播、終端的使用，形成全鏈條打擊態(tài)勢。

升級平臺技術(shù)，筑牢“防火墻”。平臺需投入更多資源用于技術(shù)研發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析、人工智能算法等技術(shù)手段，實時監(jiān)測騎手訂單獲取情況，精準識別異常搶單行為。比如，利用算法對騎手搶單時間間隔、接單區(qū)域分布、訂單類型偏好等數(shù)據(jù)進行深度分析，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常波動，即可鎖定疑似使用外掛的騎手。同時，建立多重加密防護體系，防止外掛軟件對平臺系統(tǒng)的入侵與破解，提升平臺的安全性與穩(wěn)定性。

推動行業(yè)自律，樹立“風向標”。行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮積極作用，制定行業(yè)自律規(guī)范，引導從業(yè)者自覺抵制搶單外掛，營造風清氣正的行業(yè)環(huán)境。開展誠信教育活動，定期組織騎手培訓，提升從業(yè)者的法治觀念和職業(yè)素養(yǎng);建立行業(yè)誠信檔案，對使用外掛等違規(guī)行為進行記錄，與平臺共享信息。

編輯：李建發(fā)