半月談評論員 余春生

最近，湖南懷化理發(fā)師李靜(網(wǎng)名“發(fā)型師曉華”)在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅。她將自己為顧客理發(fā)的視頻發(fā)布在社交平臺上，贏得了大量網(wǎng)友的關(guān)注，網(wǎng)友們紛紛贊嘆她的手藝，“剪一個帥一個”“終于遇到懂我的理發(fā)師了”，有熱情的網(wǎng)友呼吁她開展“全國巡剪”。

不知何時起，“沒人能笑著走出理發(fā)店”這句話在網(wǎng)絡(luò)上流傳開來，其背后折射出一些消費者對理發(fā)行業(yè)的不滿。如今的高端理發(fā)店雖多，消費項目琳瑯滿目，但理發(fā)效果卻常常不盡如人意。許多理發(fā)師在與顧客溝通時難以精準(zhǔn)把握需求，導(dǎo)致剪出的發(fā)型與顧客預(yù)期大相徑庭。

而李靜則與眾不同。她認(rèn)為，“與其說是我給顧客剪頭發(fā)，不如說是他們教會了我剪頭發(fā)”。她耐心傾聽顧客的需求，并憑借精湛的技術(shù)盡力滿足，讓顧客在理發(fā)過程中感受到了尊重。李靜的成功，不僅在于她的手藝，更在于她對服務(wù)本質(zhì)的深刻理解。所謂“聽得懂話”其實恰恰是正視、尊重顧客合理訴求。

李靜的走紅，無疑也為整個美發(fā)行業(yè)樹立了一面鏡子。今年2月，中消協(xié)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2023年美容美發(fā)類投訴量位居第五位，同比增長了10.67%，成為投訴熱點。

面對激烈的市場競爭，理發(fā)店如果只專注于研究套路，忽視了基本服務(wù)的質(zhì)量，則是舍本逐末，何談更長遠(yuǎn)的發(fā)展。技術(shù)好、服務(wù)優(yōu)、套路少，消費者自然會用腳投票。李靜用自己的實際行動證明了，無論身處哪個行業(yè)，只要用心服務(wù)，就能夠贏得社會的認(rèn)可和尊重。

拋開流量的加持，我們會發(fā)現(xiàn)李靜的理發(fā)店并不特別，它和我們家樓下的粉面店、街角的修鞋鋪一樣，平凡而普通。但正是這些小店，連接著千行百業(yè)，服務(wù)著千家萬戶，躍動著人間煙火。

截至2024年9月底，全國登記在冊的個體工商戶已達(dá)1.25億戶，“小個體”匯聚經(jīng)濟發(fā)展“大能量”。如何讓“小店經(jīng)濟”釋放更大的能量，讓更多類似的小店既活躍微觀經(jīng)濟，又便利百姓生活，需要政府相關(guān)部門進一步加強扶持和引導(dǎo)。

作為城市經(jīng)濟最生動的活力源泉，那些不起眼卻溫暖的燈火小店，不僅僅是交易買賣的謀生場所，還是社區(qū)情感的寄托紐帶，更是“煙火味”“幸福感”的最具象表達(dá)，溫暖著每一個走過的人。我們期待，有更多如“發(fā)型師曉華”般的暖心小店在我們身邊涌現(xiàn)。

編輯：褚孝鵬