半月談評論員 秦黛新

在剛剛過去的國慶假期，不少人都選擇走出家門、旅游觀光，各大旅游地也又一次迎來了客流高峰。今年十一，除了傳統(tǒng)的旅游熱門地，不久前憑借《黑神話：悟空》取景地走進(jìn)人們視野的山西臨汾隰縣小西天景區(qū)也成為了“頂流”。

據(jù)當(dāng)?shù)爻醪浇y(tǒng)計，常住人口9萬多人的隰縣，國慶假期6天接待游客近9萬人，每天游客量均超1萬人次。面對激增數(shù)倍的客流量，當(dāng)?shù)卦诠?jié)前便制定了各種預(yù)案，集全縣之力保障假期文旅服務(wù)工作，包括緊急擴(kuò)充停車位、安排免費擺渡接駁公交車、在高速路口設(shè)立便民服務(wù)站，還招募了300名志愿者輪流值守，為游客提供引導(dǎo)服務(wù)。為了給游客提供良好的旅游體驗，隰縣還提前重新規(guī)劃了單循環(huán)參觀路線、遴選了全縣美食打卡點，收納在小程序“隰游記”中，并保障景區(qū)所有商品明碼標(biāo)價，杜絕任何欺客宰客現(xiàn)象。

縱然提前做了萬般準(zhǔn)備，但國慶的客流還是讓這個忽然爆火的小縣城一時難以應(yīng)對這場“潑天富貴”。在國慶假期第2天，不少游客就因為在景區(qū)外排隊等待時間過長，在景區(qū)門口和互聯(lián)網(wǎng)上高喊“小西天，差評”。隰縣小西天是國家級文物保護(hù)單位，其中精華所在的“大雄寶殿”僅有169.6平方米，供奉了近2000尊佛像。這個參觀立足面積僅能承載40人左右的殿宇，在國慶假期期間每天卻要迎來上萬名游客，景區(qū)因限制入殿參觀人數(shù)而導(dǎo)致排隊現(xiàn)象的確難以避免。

面對“差評”，不少地方往往想要找各種理由進(jìn)行解釋和推脫。然而，有諸多“委屈”的隰縣，卻在第一時間直面“差評”，想盡辦法為各位“天命人”掃清障礙。小西天景區(qū)和隰縣文旅局第一時間向游客致歉;隰縣副縣長在小西天景區(qū)現(xiàn)場唱歌陪伴排隊等待的游客;隰縣公安局局長也來到景區(qū)一線，向游客解釋，“請給我半個小時，我來解決這個問題。”之后又走入人群中疏導(dǎo)游客;景區(qū)還給排隊的游客免費贈送了當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品玉露香梨。10月7日，隰縣小西天再次在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布感謝信，感激每一位“天命人”給予“小西天”土地的熱愛、理解和包容，為彌補(bǔ)廣大游客國慶假期因“人從眾”不得不限制停留時間而造成對懸塑絕唱匆匆一瞥的遺憾，景區(qū)還推出了“誠意大禮包”：自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。這一系列的舉措，體現(xiàn)了隰縣歡迎游客到來的誠意和面對“差評”積極解決的態(tài)度，不僅有效挽回了游客的口碑，也吸引了更多人支持隰縣、前往隰縣。

“隰縣難題”具有一定普遍性。近年來，縣域旅游熱度持續(xù)升溫，不少非熱門旅游地紛紛爆火，成為“頂流”。面對“潑天富貴”，一些人口較少、公共服務(wù)能力不足的縣市可能會因沒有經(jīng)驗一時難以應(yīng)對而帶給游客不好的體驗，對此我們應(yīng)該給予更多的包容和理解，給他們一些補(bǔ)救和整改的時間。而對于各地政府和文旅部門來說，游客的評價是重要的，但更為重要的是面對游客評價的態(tài)度和后續(xù)的舉措。面對“差評”能否及時調(diào)整，出臺有效的補(bǔ)救措施;面對“好評”能否再接再厲，讓好口碑變成長流量，這些都需要各地用心用情、積極作為。

現(xiàn)如今，各地都深入挖掘本地旅游資源，想以此吸引更多游客前來觀光游覽，從而帶動當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。需要看到的是，美景、美食和歷史文化遺產(chǎn)是各地吸引游客的基礎(chǔ)和硬實力，而真誠熱情的態(tài)度和“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻是各地的軟實力，想要獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，二者缺一不可。其實，各地的文旅發(fā)展也猶如一條“取經(jīng)路”，只要勇于解決“九九八十一難”，一步步腳踏實地，終能守得云開見月明。