半月談?dòng)浾?周蕊

當(dāng)你沉睡時(shí)，“數(shù)字人”主播依然在直播間里滔滔不絕推薦著產(chǎn)品，與觀眾的積極互動(dòng)，促成下單;AI客服能隔著時(shí)差“秒回”客戶信息，回答種種專業(yè)問(wèn)題;如果你想給店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)優(yōu)化，“AI數(shù)字員工”還能給店鋪“號(hào)脈”……

“科技替你勞動(dòng)”，這已經(jīng)不再是科幻。當(dāng)個(gè)人休息、睡覺(jué)，或者不親自參與勞動(dòng)的情況下，AI們不知疲倦地工作著，持續(xù)為萬(wàn)千小店創(chuàng)造收入，繪制出“睡后經(jīng)濟(jì)”的勞動(dòng)新圖景。

“數(shù)字人”不下班

點(diǎn)擊直播間內(nèi)貨品上的“求講解”，“數(shù)字人”主播馬上開(kāi)始對(duì)貨品進(jìn)行詳解;想要看模特的上身效果，“數(shù)字人”模特能一鍵為你展示服裝上身的360度效果，并仔細(xì)展示服裝的各個(gè)細(xì)節(jié)。2024年，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東的數(shù)字人分身“采銷東哥”開(kāi)啟“直播首秀”，不足1小時(shí)內(nèi)，直播間觀看量超過(guò)4000萬(wàn)，帶貨GMV(商品交易總額)超5000萬(wàn)元;百度近期宣布推出某大V的“數(shù)字人”，其直播首秀超1300萬(wàn)人次觀看、GMV突破5500萬(wàn)元……“數(shù)字人”主播已無(wú)處不在。

2025年京東“618”期間，數(shù)字人帶動(dòng)直播間GMV累計(jì)突破百億元，提升直播間轉(zhuǎn)化率超30%。某知名美妝品牌使用數(shù)字人后，一個(gè)月內(nèi)提升公域成交近百萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率近14%。京東介紹，現(xiàn)在已經(jīng)有超2萬(wàn)家品牌常態(tài)化使用“數(shù)字人”主播，GMV增量達(dá)數(shù)百億元。京東面向3C數(shù)碼評(píng)測(cè)、高奢走秀、美妝試妝、快消吃播等特定商業(yè)場(chǎng)景推出“高定數(shù)字人”主播，免費(fèi)開(kāi)放給商家使用，讓帶貨更輕松。

如果說(shuō)在國(guó)內(nèi)的直播電商業(yè)務(wù)中，“數(shù)字人”更多地扮演著24小時(shí)不下崗的閑時(shí)主播角色，在全天候的跨境電商業(yè)務(wù)中，AI則以知冷知暖的客服形象出現(xiàn)，幫助中國(guó)企業(yè)在出海過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“睡著也能掙錢”。

“在我們所有員工都睡著的時(shí)候，秒回信息的AI生意助手竟然幫我接了個(gè)大單。”歐佩克機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理徐鏡錢是一名“老外貿(mào)”，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，2025年“開(kāi)門紅”是通過(guò)AI生意助手實(shí)現(xiàn)的。

北京時(shí)間凌晨1點(diǎn)多，一家沙特客戶向十多家外貿(mào)企業(yè)詢盤，“不下班”的歐佩克AI生意助手成為與客戶溝通最為順暢的客服：5輪對(duì)話，不僅詢問(wèn)買家采購(gòu)設(shè)備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢問(wèn)買家此次采購(gòu)是為了定期維護(hù)、緊急更換還是特定項(xiàng)目，仿佛一個(gè)在機(jī)械設(shè)備行業(yè)浸潤(rùn)多年的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，給客戶留下良好的“第一印象”。

第二天早上，徐鏡錢的業(yè)務(wù)員上線阿里國(guó)際站后臺(tái)，看到客戶資料后一臉“懵”，有些難以置信地問(wèn)徐鏡錢：“通過(guò)AI就能接單嗎?”依靠AI贏得的先機(jī)，徐鏡錢快速出擊，前后拿下了超過(guò)2000萬(wàn)美元的意向訂單。

科技加持下，“數(shù)字人”很簡(jiǎn)單

打開(kāi)AI軟件，將高清正面照片輸入后，幾分鐘內(nèi)栩栩如生的“數(shù)字人”就出現(xiàn)在你的眼前。想要調(diào)整數(shù)字人外形風(fēng)格、為數(shù)字人變裝、指定做出特定的動(dòng)作、調(diào)整畫面背景、讓數(shù)字人用特定的聲線說(shuō)出指定的詞匯，軟件也能第一時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整創(chuàng)作出視頻。

在科技加持下，生成屬于自己的數(shù)字人形象正在變得異常簡(jiǎn)單。“這意味著如果知名主播或公眾人物愿意授權(quán)自己的IP形象進(jìn)行數(shù)字人的二創(chuàng)，將可以在不增加額外工作量的情況下，實(shí)現(xiàn)切片視頻的快速?gòu)?fù)制傳播。”上海市閔行區(qū)翔申學(xué)校副校長(zhǎng)劉有緣說(shuō)。

9月11日，2025外灘大會(huì)螞蟻集團(tuán)展臺(tái)

“企業(yè)需要什么，我們就要在課堂里教什么。”在劉有緣看來(lái)，電商行業(yè)瞬息萬(wàn)變、技術(shù)不斷迭代，學(xué)生在學(xué)習(xí)階段積極與行業(yè)對(duì)接必不可少。生成、訓(xùn)練、精細(xì)化調(diào)試自己的數(shù)字人早已成為學(xué)生課堂里的一部分。通過(guò)與虹橋品匯等上海知名直播基地的合作，學(xué)校不僅舉辦了電商領(lǐng)域的技能競(jìng)賽，還進(jìn)一步推進(jìn)直播電商人才高地的建設(shè)。

劉有緣說(shuō)：“通過(guò)與15所中高職院校共建直播實(shí)訓(xùn)基地，我們每年可以輸送超過(guò)1000名專業(yè)的直播產(chǎn)業(yè)上下游人才。只有教育、企業(yè)、運(yùn)營(yíng)真正結(jié)合在一起，產(chǎn)業(yè)才能快速迭代走向真正的‘睡后經(jīng)濟(jì)’，繪就海量的數(shù)字人為人打工的未來(lái)勞動(dòng)圖景。”

“AI數(shù)字員工”能給店鋪“號(hào)脈”

“分析店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫我看看有哪些問(wèn)題可以改進(jìn)?”上海一家盲人推拿店的老板陸先生每周都會(huì)和他的“生意店長(zhǎng)”開(kāi)場(chǎng)嚴(yán)肅的分析會(huì)。

他的“生意店長(zhǎng)”其實(shí)是一名“數(shù)字員工”。“每周，‘生意店長(zhǎng)’在分析時(shí)都會(huì)提醒我，同行的熱賣團(tuán)購(gòu)有哪些，我們門店的套餐哪里需要優(yōu)化。”陸先生說(shuō)，將店鋪經(jīng)營(yíng)中需要優(yōu)化的點(diǎn)通過(guò)語(yǔ)音直接交互，這極大方便了視障用戶的日常經(jīng)營(yíng)。

陸先生的店鋪中，能綜合店鋪經(jīng)營(yíng)走勢(shì)、流量變化、顧客評(píng)價(jià)等多維度關(guān)鍵指標(biāo)為店鋪提供深入分析和診斷，并預(yù)測(cè)市場(chǎng)熱點(diǎn)趨勢(shì)的“生意店長(zhǎng)”并不是唯一的數(shù)字員工。美團(tuán)服務(wù)零售行業(yè)商家服務(wù)工具為店鋪配備了四位“AI數(shù)字員工”——生意店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專員、排班專員、客服專員，覆蓋線上店鋪運(yùn)營(yíng)的方方面面。在“生意店長(zhǎng)”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議后，“運(yùn)營(yíng)專員”能幫助陸先生優(yōu)化商品標(biāo)題、通過(guò)語(yǔ)音調(diào)整價(jià)格，將“店長(zhǎng)”的好主意執(zhí)行落地。

2024年7月4日，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新質(zhì)軟件高質(zhì)量發(fā)展論壇在北京大興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)舉辦，一名觀眾在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)制作自己形象的數(shù)字人

“專員起的標(biāo)題一般都包含熱門搜索詞，更容易被顧客找到，配圖更是只要給出關(guān)鍵詞，1分鐘就能用AI生成，增加了對(duì)顧客的吸引力。”現(xiàn)在，陸先生上新的團(tuán)單都往往交給“運(yùn)營(yíng)專員”負(fù)責(zé)起名、優(yōu)化和配圖，AI數(shù)字員工已成為店里的小事參謀專家。

相比模式最為成熟、24小時(shí)無(wú)休的AI客服，和正在快速崛起的“數(shù)字人主播”，為店鋪“號(hào)脈”、支持店鋪運(yùn)營(yíng)的“AI數(shù)字員工”還是“新面孔”。

美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋介紹，在服務(wù)零售行業(yè)，很多小店商家線下服務(wù)能力很強(qiáng)，但因?yàn)椴欢\(yùn)營(yíng)，更沒(méi)有24小時(shí)全天候運(yùn)營(yíng)的能力，因此閑時(shí)轉(zhuǎn)化效果不佳，錯(cuò)失了大量的線上生意機(jī)會(huì)。美團(tuán)希望通過(guò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)積淀和AI領(lǐng)域的前沿實(shí)踐，幫小店們降低線上經(jīng)營(yíng)難度。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)服務(wù)零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到7萬(wàn)億元，但線上化率僅為9%，預(yù)計(jì)服務(wù)零售行業(yè)到2030年線上化率將增長(zhǎng)至25%，誕生300個(gè)千店品牌。美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中認(rèn)為：“其中，‘?dāng)?shù)字員工’將在本地商家的日常經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮重要作用，小商家也能借助AI做更大的生意。”