10月27日，抖音電商安全與信任中心發布清退4家違規物流服務商的治理公告。公告稱，平臺在日常巡查中發現部分物流服務商濫用平臺系統，為個別商家提供“虛假物流軌跡”“轉單拼接軌跡”等違規服務，導致訂單軌跡與實際履約不一致，影響消費者權益和平臺經營秩序。抖音電商表示，將于10月29日對涉事物流商中通冷鏈(中通子公司)、吉時達、水趣到家、鐵中快運實施清退，商家屆時將無法再選擇上述物流商發貨。

據介紹，相關違規行為的核心是利用第三方電子面單進行轉單或軌跡拼接。具體表現包括，個別商家繞開抖音電商電子面單，通過第三方使用非抖面單發貨；部分物流商配合第三方構建虛假軌跡；抓取正常運單的真實軌跡后拼接至“買來的電子面單號”；以及通過“訂單寶”等工具批量回填單號，而實際并未按軌跡履約。平臺稱，此類行為易造成消費者收貨延遲或收不到貨、維權取證困難、品質與售后難以保障等問題。

抖音電商同時通報了相關典型案例：一是收貨地與軌跡目的地不符，消費者地址在廣西或上海，軌跡最終顯示配送至河北；二是商家私自退回運單卻未同步至轉單運單，系統仍顯示在途或完成，消費者未收到貨；三是攬收節點與實際不符，系統顯示“上海攬收”，核實為無錫分揀，存在軌跡拼接情形。平臺表示，已依據相關規則對涉及的物流商與商家進行處置。

在商家合規方面，抖音電商提醒，應使用平臺電子面單發貨，確保軌跡統一可追溯；禁止將他人正常運單軌跡映射至自家訂單，避免“空單號”“死單號”“重復單號”，并在真實攬收后回填信息。平臺建議商家在10月29日前完成合規物流渠道切換，保障履約穩定。

抖音電商稱，后續將繼續優化履約規則與風控能力，完善合規物流生態，保持對“虛假發貨”“違規轉單”“軌跡拼接”等行為的高壓治理態勢，為商家經營與消費者收貨提供穩定、可靠的服務保障。