新華網(wǎng)北京9月8日電 題：醫(yī)美市場亂象再調(diào)查

新華網(wǎng)記者 楊瑩瑩 紀(jì)校玲

今年8月以來，醫(yī)美熱度持續(xù)高漲。“暑期變美”醫(yī)美廣告貼五花八門，“高考后悄悄變美”話題討論熱度飆升，相關(guān)熱搜頻頻刷屏。

但流量背后，誘導(dǎo)消費(fèi)、非法行醫(yī)、虛假宣傳、維權(quán)難等亂象時(shí)有發(fā)生，如何安全、健康“變美”引發(fā)關(guān)注與思考。

圖片截自微博熱搜話題

利用容貌焦慮

記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分醫(yī)美受眾選擇醫(yī)美是為了“悅己”。

“悅己情緒”和“容貌焦慮”心理成為部分違規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)的“機(jī)會(huì)”。他們利用低價(jià)營銷、虛假宣傳等套路誘導(dǎo)消費(fèi)。

“逛商場的時(shí)候遇到了一個(gè)導(dǎo)購，說可以免費(fèi)體驗(yàn)她們店的皮膚測試，只體驗(yàn)不要錢。” 北京市民小柯原本想看看皮膚有什么問題，但到店后她發(fā)現(xiàn)事情沒這么簡單。“檢查了一遍后，面診師說我皮膚屏障受損嚴(yán)重，幾百塊的套餐一兩次效果不明顯，推薦我做一萬元的一款套餐，說學(xué)生還能打折。不到半年花了超一萬塊錢的時(shí)候我才意識(shí)到，所謂的‘免費(fèi)體驗(yàn)測試皮膚’只是套路的開始。”

記者查閱醫(yī)美機(jī)構(gòu)宣傳信息發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過優(yōu)惠加倍的營銷策略吸引消費(fèi)者，推出了所謂“99元脫毛”“學(xué)生憑本人準(zhǔn)考證或者畢業(yè)證即可享受部分項(xiàng)目6到8折”等優(yōu)惠。平臺(tái)則通過團(tuán)購、辦卡、滿減的方式降價(jià)促銷，平時(shí)要上千元、幾百元的項(xiàng)目，優(yōu)惠后不足百元。

某平臺(tái)上的醫(yī)美商家廣告截圖

“低價(jià)宣傳幾乎成為一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)引流的普遍方式。”一位從事醫(yī)美行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士介紹，“價(jià)格只是噱頭，等顧客實(shí)際到店，通過銷售人員和醫(yī)生的配合推薦其它高價(jià)產(chǎn)品，或者通過‘內(nèi)部價(jià)’‘促銷價(jià)’等誘導(dǎo)消費(fèi)。”

“美容貸”套路

除了低價(jià)誘導(dǎo)，對(duì)一些消費(fèi)能力不足的消費(fèi)者，有些機(jī)構(gòu)則推出所謂“美容貸”吸引消費(fèi)者。

受訪者王晞（化名）是“美容貸”的受害者之一。“當(dāng)時(shí)剛工作沒多少錢，美容師就給我推薦了醫(yī)美貸款，說是無息、免手續(xù)費(fèi)，我一次貸款三萬多。后來發(fā)現(xiàn)，貸款的錢直接被轉(zhuǎn)到到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的賬戶上，我除了每月要還1700多元之外，還要還一萬多的利息。”王晞（化名）說，“后來想取消貸款，但機(jī)構(gòu)根本不管。最后貸款逾期沒還清，分期平臺(tái)不僅短信催收，平臺(tái)運(yùn)營公司還直接發(fā)來了律師函。”

王晞（化名）的遭遇并非個(gè)案。記者查閱消費(fèi)保平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“美容貸”的投訴達(dá)數(shù)百條。消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示， 2025年1-7月的醫(yī)美投訴占比中虛假宣傳占比僅次于退款糾紛。

部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)通過夸大宣傳如“速效美容”“即刻變美”等，作為噱頭吸引消費(fèi)者。但消費(fèi)者做完醫(yī)美項(xiàng)目后，效果與宣傳相差甚遠(yuǎn)，甚至遭遇醫(yī)美事故。

“花6萬塊做了填充蘋果肌、消除法令紋和墊高鼻子的項(xiàng)目，注射完產(chǎn)品后沒有任何效果，臉上還出現(xiàn)了排異反應(yīng)，全臉爆痘，額頭兩邊全是疙瘩。”譚女士向記者講述被某醫(yī)美機(jī)構(gòu)編織的“變美設(shè)計(jì)方案”所騙的經(jīng)歷。

同樣因虛假宣傳而遭遇醫(yī)美事故的還有南京丁女士，丁女士為解決面部“饅化”腫脹問題，在某平臺(tái)看到徐州一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的廣告，最終選擇在該機(jī)構(gòu)進(jìn)行下巴修復(fù)手術(shù)，結(jié)果術(shù)后傷口出現(xiàn)感染、壞死，最終在下巴處留下疤痕，近乎毀容。

記者查閱黑貓投訴、消費(fèi)保等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于醫(yī)美“毀容”“爛臉”的投訴詞條達(dá)數(shù)千條。

此外，非法行醫(yī)成為引發(fā)醫(yī)美事故的另一隱患。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在快手、小紅書等平臺(tái)上，“居家自己打水光”“上門醫(yī)美”“XX護(hù)士借上門YM”等內(nèi)容吸引了很多“求美者”的關(guān)注。在咨詢具體細(xì)節(jié)時(shí)，對(duì)方均表示有專業(yè)資格證件，但表示不能直接提供。

圖片截自快手

在醫(yī)美亂象中，醫(yī)美機(jī)構(gòu)不正規(guī)成為重要導(dǎo)因。“2024年整體合規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量同比增長28%，但不正規(guī)機(jī)構(gòu)的占比仍在30%。”艾媒咨詢CEO張毅指出。

避坑“美麗陷阱”

針對(duì)醫(yī)美行業(yè)，監(jiān)管層面不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度。

法規(guī)層面，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)美醫(yī)師需持證上崗。其中，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》；負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師應(yīng)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊機(jī)關(guān)注冊等。

《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)經(jīng)過國家藥監(jiān)局注冊備案。

針對(duì)醫(yī)療廣告，今年5月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》（以下簡稱《指南》），對(duì)醫(yī)療廣告監(jiān)管執(zhí)法的原則和具體監(jiān)管規(guī)則作出細(xì)化規(guī)定。

特別注意的是，《指南》對(duì)“制造容貌焦慮”作出明確規(guī)定。在醫(yī)療美容廣告中含有制造容貌焦慮內(nèi)容的，屬于違反《中華人民共和國廣告法》第九條第（七）項(xiàng)規(guī)定的情形，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條規(guī)定查處。

對(duì)于消費(fèi)者來說，規(guī)避醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)需從多方面入手。中國整形美容協(xié)會(huì)微創(chuàng)及皮膚整形美容分會(huì)委員趙莉提示，消費(fèi)者一定要選擇具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證或診所備案證明資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)證的醫(yī)師。

康達(dá)律師事務(wù)所律師盧澎提醒，如若發(fā)生醫(yī)美糾紛，消費(fèi)者要保留好相關(guān)證據(jù)，包括但不限于病歷資料、診療器具（如注射器）、使用過的藥品、處方、繳費(fèi)憑證等，及時(shí)封存醫(yī)療檔案，若有需要還可申請醫(yī)療損害鑒定。

山東省民營整形美容協(xié)會(huì)秘書長吳洪樹說，不建議未成年人做美容性的醫(yī)美項(xiàng)目。但如果因?yàn)轳：郏ò毯郏┗蝾M面畸形等治療性的醫(yī)美項(xiàng)目，一定要在監(jiān)護(hù)人（如父母）的陪同下，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，并要對(duì)治療方案（一般醫(yī)生會(huì)給出2種以上治療方案）和手術(shù)并發(fā)癥等了解充分，和監(jiān)護(hù)人一起與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署治療同意書。術(shù)后要認(rèn)真聽取醫(yī)師講解的術(shù)后注意事項(xiàng)，保持良好心態(tài)，應(yīng)對(duì)恢復(fù)期。

“在選擇醫(yī)療美容項(xiàng)目的時(shí)候不要聽信‘童顏’‘少女’‘精靈耳’等這些營銷或不規(guī)范名詞。”吳洪樹說，“愛美是人的天性，但年輕人對(duì)美要有正確的價(jià)值觀。無需外貌焦慮，內(nèi)在知識(shí)的積累和樂觀的心態(tài)其實(shí)比表面的容貌更值得追求。”