新華社客戶端重慶7月9日電（蔣艷）近日，重慶聯(lián)通以服務(wù)“心聯(lián)通”為指引，以“訪民情、知民意、解民憂、暖民心”為目標(biāo)，開(kāi)展“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)。

據(jù)介紹，為讓便民服務(wù)“活”起來(lái)、“走”出去，重慶聯(lián)通結(jié)合“聯(lián)通客戶日”，推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)走深走實(shí)，把公益課堂、反詐科普、數(shù)智設(shè)備教學(xué)等活動(dòng)搬到居民樓下，滿足群眾需求。在今年“世界電信和信息社會(huì)日”的多場(chǎng)“數(shù)智惠民”活動(dòng)中，群眾體驗(yàn)智能家居一鍵操控的便捷，享受工程師免費(fèi)上門(mén)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，跟講解人員學(xué)用IPTV點(diǎn)播大片。“以前覺(jué)得用手機(jī)好難，這下在家門(mén)口就能學(xué)、能用，真方便。”在活動(dòng)中學(xué)會(huì)手機(jī)購(gòu)物的李奶奶說(shuō)。

??↑在鄉(xiāng)壩“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員開(kāi)展助老服務(wù)。

重慶聯(lián)通邀請(qǐng)用戶、合作伙伴、媒體代表、業(yè)界專(zhuān)家等，近距離參觀智慧展廳，沉浸式體驗(yàn)服務(wù)流程。重慶聯(lián)通客戶服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“請(qǐng)大家走進(jìn)來(lái)直觀感受，是希望聽(tīng)到真實(shí)的反饋。每一項(xiàng)建議或意見(jiàn)，都是我們改進(jìn)工作的承諾清單。”

“套餐說(shuō)明能不能再清晰點(diǎn)？”“信號(hào)滿格，為啥刷視頻還是卡？”這些用戶提出的問(wèn)題，也是重慶聯(lián)通負(fù)責(zé)人案頭的“聲音檔案”。重慶聯(lián)通堅(jiān)持“服務(wù)聽(tīng)音”，負(fù)責(zé)人進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、辦實(shí)事，聽(tīng)取熱線錄音，收集群眾意見(jiàn)，讓暖心服務(wù)觸達(dá)用戶。

據(jù)了解，重慶聯(lián)通秉持“大民生”理念，通過(guò)投入資源、組織人力、技術(shù)攻堅(jiān)，在重慶軌道交通6號(hào)線東延段通車(chē)運(yùn)營(yíng)之際同步完成5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在高鐵樞紐站重慶東站正式啟用時(shí)完成5G-A網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為市民旅客帶來(lái)智慧出行體驗(yàn)。

重慶聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，接下來(lái)，將持續(xù)提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更好網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字動(dòng)能。